1- Les fondamentaux de la communication:

 1.1- La distinction entre l’information et la communication

1.2- Les dimensions de la communication

1.3- Les codes de la communication

1.4- Les supports de la communication

1.5- Le processus de la communication

1.6- La fonction écoute et le feed-back

1.7- La communication verbale et la communication non verbale

1.8- Analyse de la structure de circulation de l’information

1.9- Les rôles de l’information et de la communication dans l’amélioration du climat social de l’entreprise. 

2- Analyse des niveaux de communication

2.1- La communication intra personnelle (savoir communiquer avec soi-même)

2.2- La communication inter personnelle (savoir communiquer avec son entourage professionnel)

2.3- La communication groupale (savoir communiquer avec des focus groupes)

2.4- La communication sociétale (savoir communiquer avec les différents représentants de la société civile)

Synthèse de la première journée.

3-   Identifier et maîtriser les blocages de la communication :

3.1- Les blocages sémantiques

3.2- Les blocages psychologiques

3.3- Les blocages personnelles

3.4- Les blocages organisationnelles

4- Les techniques pour développer la communication orale au sein de l’entreprise :

4.1- Les entretiens chefs – collaborateurs

4.2- Les réunions d’information et de concertation

4.3- Les agents de liaison et d’information

4.4- La communication téléphonique

4.5- Le journal d’entreprise

4.6- La boîte à suggestions

5- Les facteurs de réussite et les risques d’échecs dans une présentation professionnelle (la prise de parole en public)

5.1- Les facteurs de réussite

5.2- Les risques d’échec

Synthèse de la deuxième journée.

6- Maitriser les outils d’une communication efficace et persuasive :
6.1- Préparer ses arguments en fonction de l'objectif et du contexte et avoir de l’impact
6.2- Traiter objectivement les objections, les questions, les réclamations et les requêtes
6.3- Alterner le verbal et le non verbal
6.4- Développer son sens de l’improvisation, de la reformulation et de la prise de parole en public et notamment au cours des réunions.
6.5- S'exprimer sans agressivité, sans préjugés et sans jugements de valeurs.

6.6- Pratiquer le feed back, la reformulation et l’art du questionnement.

Synthèse générale et recommandations.