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Cette formation à caractère opérationnelle permet aux participants :
1-D'acquérir les notions, méthodes et outils permettant d'analyser et traiter les réclamations clients.
2-D'élaborer un plan d'action corrective et préventive.
3-d’assurer la satisfaction client.
1- La gestion des réclamations clients:
2-Les types de réclamations clients internes et externes.
3-processus et procédures de gestions.
4- Les outils de l'écoute client.
5- Evaluation et mesure de la satisfaction client:
6- Exploitation dynamique des résultats
Traiter et analyser les résultats:
7- Les outils de résolutions de problèmes appliqués aux données de réclamations de clients.
8- Etude de cas pratiques.
Les séances de formation seront accompagnées par des jeux de rôle, des simulations et des exercices de questionnement (Quiz)
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