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I. INTRODUCTION : Qu’est-ce que l’A.T ?
II. Le PAE GLOBAL
P : Etat Parent ; A : Etat Adulte ; E : Etat Enfant.
Savoir repérer les différentes manières d’exprimer sa personnalité via le type de communication.
III. Le PAE DETAILLE
Comment utiliser les différentes facettes de sa personnalité ?
• Adapter sa communication en fonction des situations (dans le cadre de la gestion de la relation client)
• Savoir repérer les différentes manières d’exprimer sa personnalité
• Choisir celles qui sont adaptées à la situation.
IV. LES TRANSACTIONS
Comment développer des canaux efficaces de communication ?
- Identifier les différents types de communications interpersonnelles
- Développer des relations efficaces
V. LES SENTIMENTS
Comment Développer son intelligence émotionnelle ?
• Comment Identifier les sentiments inefficaces (sentiments négatives).
• Comment Gérer les émotions, sources de tensions ou de conflits
• Comment Les transformer en énergie positive (sentiments positifs).
VI. LES STROKES
• Comment Communiquer des émotions positives aux autres ?
- Positiver son relationnel par la communication.
- Se gérer et gérer les émotions de l’autre.
• Comment valoriser son interlocuteur de façon adaptée.
• Comment Critiquer et recevoir des critiques de façon constructives.
VII. POSITION DE VIE
Comment Développer des relations gagnant-gagnant avec les autres ?
Comment faire un Changement de position de vie ?
• comprendre sa perception des autres et de soi-même.
• comprendre comment elle (cette perception) conditionne nos comportements.
• apprendre à travailler en groupe.
VIII. Exercice et test d’évaluation de notre style de gestion des conflits ainsi que le
niveau de maîtrise des comportements conflictuels.
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