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La formation en expérience client, est un programme pour enseigner aux participants les compétences et les techniques nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et leur expérience globale dans le domaine de la vente .
Les participants apprendront à développer leur compétences en écoute active, découverte des besoins , le conseil des produits , la gestion des objections et la fidélisation des clients . Les participants peuvent également apprendre à apprivoiser les imprévus rapidement et de manière satisfaisante, à construire une relation de confiance avec les clients, et à améliorer leur image de marque pour créer une belle experience client.
- Identifier les attentes et les besoins du client face à un marché très concurrentiel
- Définir le métier de vendeur en magasin
- Identifier ce qui fait et fera la différence
- Se mettre sur la bonne longueur d’onde
- Ecouter activement pour connaître, comprendre et créer le lien
- Être naturel et professionnel pour rendre invisible les techniques de vente
- Identifier ses atouts et ses axes de progrès
- Affiner son sens de l’observation
- Identifier les bonnes pratiques chez l’autre et les pièges a éviter
- Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
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